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映象网讯（记者 崔学庆 实习生 常正辉 通讯员 李智博）近日，新乡平原新区政务服务大厅来了个“厉害的家伙”，只需要一通视频电话，所有的疑难都能“面对面”解答清楚。它就是平原新区为进一步深化“放管服”改革、优化营商环境，上线的省内首家远程视频咨询——“在线导办+5G远程帮办”平台。

2021年，为加强行政服务中心线上咨询功能，实现“在线导办、即时服务”，平原新区政数局依托河南政务服务网、平原新区政务服务一体化在线平台，通过“5G导办”政务服务新模式，为企业群众提供企业开办、项目建设手续办理、公积金办理等全流程不见面业务受理服务。该平台打破传统的“面对面”窗口服务模式，它不受“时空”限制，办事企业群众只需关注“平原微政务”，通过“平原e窗办”，即可为获得有关法规、政策、流程等“一对一”的线上“顾问式”咨询服务，如果想检查自己的材料是否符合要求，还可以在视频咨询的同时将材料拍照上传给工作人员进行初审。工作人员根据企业群众办事需求引导其使用平原政务服务网，全程协助准备相关资料，完成线上业务申请。通话结束后，系统也会通过智能分析咨询关键词，精准推送相应业务的办事指南、所需材料、办理流程、办理方式等信息。

“5G在线导办”平台的上线为实现全流程“不见面审批”奠定了坚实基础，通过“线上为主、线下为辅”、“人工为主、智能为辅”的工作方式，最大限度减少企业群众跑腿次数，提高办事效率，让企业群众体会到其实政务一“点”都不远，服务就在眼前的幸福感。

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