新乡频道

映象网讯（大象新闻记者 崔学庆）近日，辉县市召开12345公共服务热线工作推进会。会议指出，开通12345公共服务热线是辉县市优化营商环境、实施便民、利民服务的重要举措，是民生工程和民心工程。12345热线一端连着政府，一端连着最广大的普通百姓，是汇聚群众最关心、最期盼问题的主要平台，是进一步拓宽优化民意诉求渠道，促进机关作风转变，提高政府公共服务水平的有效载体。辉县市12345热线已开通运行了三年多，在解决市民诉求、加强效能建设、服务领导决策、提升政府形象等方面都发挥了重要作用。

会议要求，各单位要提高认识，高度重视服务热线办理工作，增强服务意识、树立问题意识，深刻认识热线办理工作是一项长期性、持久性、艰巨性的工作，坚决摒弃不负责任、消极懈怠的“得过且过”思想；要明确责任，认真落实服务热线办理任务，要确立一名分管办理热线工作的主要责任人，并明确1-2名工作能力和责任心强的专（兼）职工作人员为具体责任人，负责热线具体办理工作，确保热线办理工作的每个环节都做到有专人负责，在全市形成上下联动、运行顺畅、有力有序的热线工作体系；要高效办理，充分展现良好为民服务形象，要坚持不推不拖、不等不靠，第一时间与群众联系，了解情况，对群众反映的合理诉求要及时处理、尽快解决；对短时间不能处理的问题、超越政策规定或不合理的要求，要说服疏导、讲明道理，取得群众理解；需要部门配合的，要加快与相关部门沟通；对于确实不属于本单位办理的，要及时与热线办沟通，坚决防止将问题捧在手里、捂住不放；要压实责任，持续提升热线办理工作质效，实行“日督办、周通报、月排名、年终评”，定期通报情况、查摆问题，及时反馈、督促整改。承办单位要按照“谁主管、谁负责，谁办理、谁答复”的原则，加大自查自纠力度，层层加压，责任到人，做到制度有人执行、过程有人监督、问题有人整改，确保“12345”公共服务平台的各项措施落到实处。

（映象网新乡新闻热线：18803624444，投稿邮箱：hnrcnxx@163.com。映象网“大象陪办”电话180 0371 9699）