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映象网讯（大象新闻记者 崔学庆 实习生 时红芳 通讯员 张丽）“您好，请问您需要办理什么业务？”在原阳县公安局路寨派出所户籍室，你会看到一个身材高挑的女民警，总是微笑着重复这样的开场白。在接待办事群众的过程中，她总是热情洋溢，耐心细致，对群众提出的每一个问题都认真解答，她就是路寨派出所户籍民警闫雪。闫雪对待生活和工作永远抱着积极向上的心态，什么难事、急事，她都能用乐观积极的态度周到地处理好。

处理“急活” 彰显境界

闫雪自2013年参加公安工作以来就没离开过路寨派出所，每天上班，从敲键盘的第一声开始，闫雪手不停、嘴不歇，抬头询问、核对，低头记录、盖章……“您别急，缺少什么证件，我给您写在复印件背面。”“这样不行，按照您提供的材料，是不符合落户政策的。”有细声慢语，也有严肃认真；有微笑应答，也有原则红线。这是闫雪的工作状态，也是她9年来的工作常态。从来到路寨派出所那天起，闫雪每天都是这样忙碌，经常错过所里的午餐时间。吃剩饭，也是她的常态。

来办事的居民往往都很急，户籍民警岗位时刻会面临考验。“群众越是着急的时候，我们户籍民警越不能急。”闫雪说，“一方面要把握好政策，另一方面要针对具体情况做好沟通。处理好着急的事情，才能让老百姓感觉到温暖。”

2016年8月，路寨乡河底铺的孙女士急急忙忙来到派出所，为其女儿申报户口。在办理的过程中，闫雪发现孙女士所提供的出生证明上的父母信息与电脑档案中的不一致。而孙女士与丈夫已离婚，自己也不识字，无法提供有效证明来证明和孩子的母女关系，相关单位却都需要这个证明。闫雪先是安慰孙女士，然后趁着下班时间开车带着孙女士辗转延津、新乡、原阳多地为其出具证明材料，在她的不懈努力下，终于为孙女士的女儿上了户口，解了孙女士的燃眉之急。

挑战“难活”不计得失

“干活从不抱怨，这么多年从没听到她发过牢骚。”和闫雪共事多年的同事说，“无论多么困难，她都把做户籍工作当作一种乐趣。”

闫雪是辖区群众推选的原阳县人大代表，已经连任两届。在2020年原阳县第十四届第四次人大会议上，闫雪提出议案：公民户口簿上的婚姻状况应以婚姻登记处登记的信息为准，群众不必再折返派出所修改婚姻状况。在日常工作中，闫雪经常发现有群众在婚姻登记处办理婚姻登记时，由于户口簿上的婚姻状况与民政局网上信息不一致，而被要求到户口所在的派出所更改户口簿上的婚姻状况，群众因此需要往返城乡，耗时费力。闫雪的建议被县民政部门采纳并与原阳县派出所进行沟通协调，此后简化相关业务办理程序，让群众少跑路、少费心。

闫雪担任路寨派出所户籍民警9年，收到了很多锦旗和感谢信，每一封感谢信的字里行间都抒发群众内心的感谢，每一面锦旗的背后都有温馨感人的故事。对于闫雪来说，这些都是财富，是做好工作的动力，也是她为民情怀的见证。

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