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映象网讯（大象新闻记者 崔学庆 通讯员 单积盛）“叔，咱别急，这是人家的部门规定，你得理解人家。我这就给你办，很快就好……”在新乡县公安局小冀派出所户籍室内，民警张依边听群众老张的抱怨边耐心劝慰。很快，张依为老张办理了符合规定的户口本。“咱民警服务态度就是好！”办好证明的老张拉开门出门后，又转过身来伸出大拇指对户籍室内的群众说。90后女民警张依在户籍室的温暖热情感染了每位前来办事的群众。

“您这个开户手续需要上级审批，会在三个工作日完成，我会尽快办理。您留下电话，办好后我及时联系您。”说完，张依拿出手边的“大事记”，将群众的办理事项和联系方式记下来。在公安机关，每个派出所都有或大或小户籍办证窗口，但这么一个窗口，却微缩了前来办理户籍手续群众的喜悦、满意。平淡与忙碌的背后，民警张依在这么一个小窗口，手边又有哪些值得记录的“大事记”呢？……

把急需的事儿办成

少年学生的事就是大事儿

对于群众来说，来派出所办理的每件户籍手续都是大事，怎样能为群众把事办好，年轻的户籍民警张依勤学苦练、熟记大大小小的户籍管理规定。经过三年多的工作，很多同事评价她是细致严谨、业务能手、户籍条文活字典。

今年3月的一天，一名少年万分焦急的来到户籍窗口求助，由于家中户口本丢失，明天学校考试报名急需户口本，而按照《户口登记条例》，补办户口本需要户主本人携带身份证、书面申请办理，听到民警说的手续，少年的眼眶红了，因为此时他的父母远在广东打工，没有办法到现场办理。

“放心吧孩子，警察姐姐一定帮你想办法”。

此时，一本小小的户口本关系到孩子的前程大事，执法更要求有温情、有温度。张依将这件事及时向县局户政科汇报，并认真研究有关规定。《户口登记条例》规定的户主本人办理的目的是证明户主本人的身份状况，调查核对家庭成员间的法律关系，现在通讯发达，还可以有办法可以证明。张依果断向男孩取得其父亲的联系方式，并加微信好友，采取视频连线并录屏的方式联系户主，按照《户口登记条例》要求，张依凭着扎实的业务能力，及时为少年办理了户口本。

 “我是从学生过来的，对他们来说，学校的每件事都很重要，感同身受，对我来说，那就是我当天要办的大事儿。”张依说道。几年来，小冀派出所户籍窗口服务满意率持续上升，连续三年零投诉，共收到群众致谢锦旗两面，表扬信十余封。

想办法让群众少跑趟

出生婴儿的事儿也是大事儿

“婴儿照片这样拍通过审核后，咱就可以同时为小孩办理社会保障卡和城乡居民基本医疗保险卡，小孩出生一件事一次办，再也不用你跑其他部门了。” 除了在服务上下功夫外，张依在县公安局户政科的领导下，认真落实“放管服”改革政策。借助上级政府审批平台，和县人社局、医保局联合，创新推出一系列出生一件事一次办成应用场景，实现新生儿入户登记“全省通办”，新生儿医保、社保同步办成，推出“零跑动，出生跨省办”、“就近办，全县户口通办”、“群众开具《无犯罪记录证明》跨省通办”“上门办证”等系列便民利民措施。打通服务群众“最后环节”。

今年2月份，由于农民工外出打工、初三学生参加中考、初二学生参加会考，三者叠加，全县办理身份证人数激增，公安业务量呈十几倍、几十倍的增长。而小冀镇是新乡县的政治、经济、文化中心，流动人口多，户籍在邻近的乡镇人在小冀居住，做生意的群众在获悉便民措施后，选择就近到小冀派出所办理，仅3月份，张依就办理全县户口通办手续1500份，排名全县第一。

解决群众的愁心事儿

办成一件事儿都是大事儿 

今年4月份，小冀镇的李先生来到户籍室办理出生入户，并咨询民警张依办理分户手续，当得知自己不符合分户条件时，向民警说出自己的愁心事儿。原来，李先生兄弟二人，以前一家五口人同在户主为其父亲的一个户口本上。近年来，兄弟二人先后娶妻生子，户口本内页已满，自己一家三口在外地务工。把户口本拿走后，兄弟一家如果用户口本还需两地邮寄，实在不方便。面对李先生的困扰，张依在请示上级户证部门与李先生的村委沟通协调后，根据实际情况，在征得村委和其家人同意后，打印家庭成员不变的一户两本，分别发给李先生和其父亲，解决了困扰李先生心头的难题。

对于没有接触外部世界的人，通过窗口看到的风景，便是这个世界的全部。有些农村群众一辈子和公安局打交道的可能只有办理户口身份证，而每个派出所的户籍办证岗位就是群众观察公安民警的窗口。

 “每个人总要为你所属的时代做点什么，我是新时代的90后户籍民警，把群众的急事儿、难事儿当成自己的心头大事儿真心去做，就是我的大事儿，群众能感知得到，我相信我一定能做好，以努力换得群众满意的笑容向青春致敬！”三年来，在派出所的户籍小窗口，她用青春活力、热情担当、敢为善为办好了件件“大事儿”，树立起公安民警为民形象，体现出一座城市服务的温暖，张依如是。

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