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映象网讯（大象新闻记者 崔学庆 通讯员 赵含香）“重庆籍的谭某用自残的方式到获嘉一企业讨薪。获嘉县人社部门迅速启动先期调解程序，信访仲裁与劳动监察大队联手，仅用半小时，为申请人争取到17558元工资欠薪，当事人激动不已，连连称谢。”这是获嘉县人社局信访仲裁与劳动监察大队入驻县社会治理综合服务中心快速处理的一起调解案例。

为了快速处置劳动关系矛盾化解，2021年4月，获嘉县将“劳动人事仲裁、劳动监察大队”入驻获嘉县综合治理服务中心，借助县综合治理服务中心平台，与县信访局、矛盾纠纷调解中心、法院等单位共享案件信息，及时有效将矛盾化解在初期，开启了“一体化运作、一站式接待、一条龙调处、一揽子化解”的服务模式。

一体化运作。入驻综治中心后，按照县委、县政府及综治中心一体化运作的要求，明确一名主管仲裁工作的副职负责联系综治中心的工作，并按照工作性质、岗位设置、政治业务素质要求，选派4名优秀工作人员入驻综治中心开展仲裁调解与信访工作，其中仲裁员3名，信访接待人员1名。同时借助综治中心的硬件环境优势，持续加强劳动人事仲裁调解，规范化、标准化、专业化和信息化建设。办公场所设有综合办公室、仲裁调解室、联合调解室、信访接待室、仲裁庭、档案室，内部设置标准庭审系统、监控设备、扫描投影等设备，按照专业标准将仲裁办公场所打造为高效便民、环境优美的现代化办公场所。

一站式接待。借助综治中心综合服务的便民优势，强化服务理念，在综治中心一楼大厅设立了劳动人事争议仲裁法律援助服务窗口，提供法律咨询、人社综合接待等窗口服务，为来访群众的申请诉求提供规范格式文书表格等相关资料，并大力推进“不见面”受理，引导群众通过电脑、手机、邮寄等方式在线提交申请，减轻当事人维权成本。同时，及时引导来访群众到仲裁调解室、仲裁庭，开展调解仲裁工作。与此同时，在接待中结合群众需求，积极主动开展仲裁案前调解和多部门联合化解工作，推动劳动纠纷柔性化解。

一条龙服务。切实发挥信访仲裁入驻综治中心优势，创新思维拓展服务，充分发挥调解职能作用，完善“大调解”工作机制，畅通“绿色通道”制度并与“一案四调”融合衔接，通过靠前提供服务，简化办案程序，缩短办案期限，优先处置案件，助力弱势群体维权。加强受理窗口一条龙服务措施，与劳动监察大队成立“联合调解室”，行裁衔接，根治欠薪。同时推出“午间调解室”，延长服务时间、践行为民服务理念，力争让来访群众“只进一门”，努力实现矛盾化解“只跑一次”，在实现调解仲裁工作与综治中心融合，依法、便民、高效方面进行积极探索。

一揽子化解。深刻认识到矛盾化解工作的长期性、复杂性，不断深化矛盾纠纷多元化解机制，积极协同综治中心构建访调对接、诉调对接、公调对接等全方位对接，人民调解、行政调解、司法调解“三调联动”，快速融入综治中心多元互动的问题化解体系，打造“大平安”工作格局。对涉及劳动者维权的信访案件，仲裁、劳动监察维权队伍与信访接待人员同时进行现场办理，按照最快捷、最方便、最有利于维护双方当事人权益的方式进行处理，避免互相推诿、扯皮、折腾当事人现象的发生。利用好综治中心的平台优势，“一出生、就抱团”，将矛盾化解在摇篮中。坚持“能调则调、应调尽调”的原则，把调解运用到解决问题的全过程，凡是能够运用调解方式解决的案件，要积极引导当事人通过调解解决争端，达到案结事了人和的目的。坚持把心理疏导运用问题化解中，对于情绪激动的当事人，邀请综治中心常驻心理专家，对当事人开展心理疏导，平和当事人心态，降低心理预期，达到理性看待问题，理智解决问题的目的。

2021年入驻综治中心以来，获嘉县仲裁委共受理劳动人事争议案件132起，调解94起，调解率达71.2%，与劳动监察大队协调处理拖欠农民工资案件13起，调解信访案件5起，在维护劳动者合法权益、优化营商环境、维护信访稳定、高效化解矛盾方面，取得了显著成效。

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