映象网讯（河南广电融媒体记者 崔新保 通讯员 任伟伟）11月17日，新乡市生态环境局副局长张义方带领相关科室负责人员到新乡市市民中心现场接听“12345”热线，集中解答、受理群众来电反映的环境问题和诉求。
上午9时至11时，接线人员围绕生态环境保护法律法规、环评办理、企业在线监控、环境污染防治等生态环境方面的咨询、建议和投诉进行了集中解答和受理，并随机对之前群众反映的环境问题进行了回访。
环境问题是重要的民生问题，良好的生态环境是最普惠的民生。该局设置专人专岗负责“12345”“12369”接听转办回复工作，坚持全天候值班制度，所有案件均严格按照“及时受理、限时办结、准时回复、严格审核”的要求处理，及时、高效、妥善处理污染投诉纠纷，用实际行动解决人民群众关心的环境问题，维护群众的环境权益。
今年1月至9月，该局共办理“12345”转办件646件、“12369”受理案件4455件、上级领导批示件67件，群众满意度不断提升。在“12345”公共服务热线2022年第三季度综合排名中，该局位列市直部门第一名。
同时，新乡市生态环境局还建立了生态环境违法行为举报奖励制度，扎实推进环境污染有奖举报工作，支持和鼓励公众积极参与环境保护和环境治理，为精准高效执法助力。截至目前，经审核符合有奖举报范围的案件109件，有奖举报领奖累计32件，共计发放奖金2.15万元。
（映象网新乡新闻热线：0373-3690006 13937155963 18238766000，投稿邮箱：hnrxxxw@163.com）
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