映象网讯（河南广电融媒体记者 崔新保 通讯员 高创）为充分做好特殊情况下纳税服务工作，新乡高新区税务局以纳税人、缴费人为中心，第一时间启动应急预案，大力推行“马上办理 马路办公”工作机制，落实、落细各项服务举措，确保特殊时期纳税人、缴费人办税缴费需求得到及时响应，保障辖区企业正常运转。
充实网厅审批力量，线上办税效率高。大力推行“非接触式”办税缴费服务方式，充分利用短信平台、税企微信服务群、电话通知等方式，发布办税服务厅开闭情况，积极引导企业通过网上办、“掌上办”等形式办理涉税涉费事项。根据网上业务量增多的实际情况，将更多人员力量调整到网厅审批岗位上去，实现线上业务高效审、快速批。
加强咨询辅导力度，部门协作克时艰。畅通办税服务厅对外公开电话，专人负责接听热线，做好问题解答和指引，遇到疑难问题无法立刻答复的，做好详细记录，主动对接税政、税源部门，明确答复后及时联系来电人。同时，充分运用问办合一、云税直播等智慧税务建设成果实现咨询辅导云上实时答。加强与各税源管理部门的沟通协作，借助税企微信群、咨询电话等平台进行答疑解惑，缓解热线接听压力，确保咨询辅导途径多、答复快。
开辟临时专享通道，志愿服务不断档。根据疫情防控要求，为满足群众办税缴费需求，该局充分发挥青年理论学习小组优势，大力开展志愿服务活动。针对无法进厅群众，开辟临时专享通道，由小组成员负责需求记录和资料传递，在不进厅的情况下，做到业务办理有人管、及时应。
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