映象网讯（河南广电融媒体记者 崔新保 通讯员 贾冰花）物业纠纷事虽小，却关乎社区群众的切身利益，如果处理不当，容易让“小问题”升级为“大矛盾”，影响社区的和谐安宁。近日，新乡县法院充分发挥诉前调解优势，成功调解一起物业服务合同纠纷案件，双方当事人当场消除误会，化解矛盾。
据悉，2015年7月，物业公司与马某签订了《前期物业管理服务协议》，约定物业公司为马某提供物业服务，合同生效后，物业公司按照协议约定履行义务，马某却以种种理由拒交物业费，物业公司多次催要无果，诉至法院，要求马某支付拖欠的物业费20000余元和逾期滞纳金4000元。
案件受理后，迅速分流至诉调对接多元化解中心，并指派有专业经验的调解员参与调解。通过与双方深入沟通交流，分析争议焦点，调解员了解到马某曾在购房时向开发商缴纳一笔贷款保证金，目前仍未退还，马某要求用该笔保证金冲抵物业费。
调解员找到案件症结，经过耐心释法明理，马某意识到，物业公司和开发商并非同一法人，两者法律关系亦不相同，两笔款项不能冲抵，拒交物业费的行为不仅会影响到物业公司的正常运转，还会降低物业公司的服务品质，侵害到其他业主的合法权益。
认识到错误后，马某在调解室当场缴纳了物业费，同时还对日常物业服务提出几点改进建议，而物业公司考虑到马某的还款态度较好，为了更好维系与业主的和谐关系，主动免除相应的滞纳金，并表示会努力提升物业服务水平，形成物业和业主之间的良性沟通渠道，努力让业主过得舒心、放心。
“小物业”里有“大民生”，新乡县法院诉调对接中心把物业纠纷放在诉前解决，充分发挥司法作用，为物业公司和业主搭建 “连心桥”，营造“温暖家”，进一步促进了辖区和谐稳定，群众安居乐业。
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