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近日，记者了解到，为拓宽受理渠道，解决群众电话反映等待时间长，排队人数多的情况，新乡市12345政务服务便民热线在新乡政务服务公众号上开通网上受理渠道，目前，正处于试运行阶段。

一条热线连民心，小热线里大民生。近年来，新乡市12345政务服务便民热线坚持为群众办实事，全力打造服务型政府、法治新乡品牌。作为政府与企业、群众的互动渠道，市12345政务服务便民热线出现电话等待时间长，排队人数多的情况。

为此，市12345政务服务便民热线在新乡政务服务公众号上开通网上受理渠道，接受咨询类、投诉类、建议类、求助类等问题。诉求办理时间一般为3个～5个工作日。如遇复杂疑难问题或需要多部门协作解决的问题，处理时限会适当延长。

市12345网上受理平台将会获取反映人的个人信息（包括姓名和联系电话等），市民应准确填写姓名、联系电话等相关信息，以便必要时工作人员可以直接联系到本人。

目前，新乡政务服务公众号开通网上受理渠道处于试运行阶段，市民在使用时可提出合理化意见和建议。值得提醒的是，群众反映的事项如果比较紧急、时效性较强或需要隐藏个人信息，请直接拨打热线电话进行反映。