新乡

映象网讯（记者 崔学庆）在抗击新型冠状病毒的阻击战场上，有这样一位坚守岗位、服务战疫，全力做好通信保障的“守护者”，对于客户的通信需求，只要客户的一个电话、一条信息，她都随叫随到，倾力而为，赢得了客户的一致好评，她就是新乡移动优秀客户经理刘英英。

服务战疫一线，获得客户赞誉

今年疫情防控高峰期，她一直服务于战疫一线，根据客户的不同需求，制定专属通信方案，满足客户通信需求，给政府部门提供安全可靠的新型办公模式，减少客户单位疫情防控顾虑的同时也减少了一线防疫工作人员的接触感染率，为他们带去工作便捷性和安全性，她用移动人热情和周到的服务，全力做好疫情期间的通信保障。服务期间，经常被开玩笑说：“你真是胆子大啊，天天来我们指挥部，不怕病毒么？”她总是笑着说：“怕呀，但是能够为你们这些战斗在疫情防控一线的工作人员服务，这点怕又算得了什么，只要能够助力你们打赢这场战战役，不单有我，还有我们移动公司整个团队都义无反顾，全力而为。”政府的工作人员听到她话，立即向她竖起了大拇指。

以真心换真心，赢得客户满意

作为一名客户经理，刘英英在自己钟爱的服务岗位坚守了15年，有同事问她：“你做客户经理这么多年，你理解的服务理念是什么？”她说：“其实客户服务不复杂，客户想到的我先想到，尽最大的努力解决客户的问题，让客户感到舒心，服务工作也就简单了。”

刘英英经常利用工作之余时间思考如何更细致服务集团领导和集团用户，通过对集团客户细致走访、详实记录、认真整理，拟定出适合单位特点的可行性方案。她始终把服务集团、服务客户放在首位，有了这种心境，与集团客户、各部门交流就能处于一种和谐的状态，许多问题便迎刃而解。

今年，刘英英在日常走访服务集团单位时，得知单位新建厂区的讯息，积极于单位领导及项目负责人沟通对接，紧盯该厂区建设项目进展，全身心投入，不断了解客户需求，多次更新方案，满足客户通信需求同时为他们带去工作便捷性和安全性，最终成功签约50余部融合通信和百兆互联网业务。付出总有回报。刘英英凭着自己细致周到的服务和的坚持的不懈努力，获得了单位领导及客户的一致认可及好评。

勇担企业重任，获赞良好口碑

今年3月7日9时，一场特别的云会议在长垣市召开，依托该公司云视讯会议系统，长垣各地相关局委、乡镇办事处等1200余人，分别在长垣市委主会场和18个乡镇办事处分会场同步参加此次会议。

为做好会议保障，客户经理刘英英勇担重任，积极协调，做好市委会务服务，6号晚上就在主会场调测会议，因参加部门、乡镇较多，晚上调测至9点，又赶到公司整理会议名单和后台系统，第二天6点又到现场调测、沟通各乡镇测试点情况等。会议召开过程中，各条线上下协同，有技术人员和客户经理现场提供保障，从会务服务、网络保障等方面着手全程实现点对点支撑独特的会议形式，不仅大大节约了时间，还有效避免了参会人员密集增加感染的风险，切实保障了疫情防控工作的安全性、即时性。

整个流程得到了长垣市委各部门各领导的一致好评，均表示今后要加强合作，共同创造新明天！

青春十年，奋进十年。刘英英在平凡的工作岗位上，书写了不平凡的成长历程，胸前的那枚”中国移动优秀集团客户经理”铭牌正变得愈发熠熠生辉。她将带着公司赋予的使命，坚守初心，勇敢向前！

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